🔔 소비자 보호원 고발센터 신고 방법
1️⃣홈페이지 접속
- 위에 내용을 참고하여 "한국소비자원 홈페이지"에 접속
- 메인화면 상단 ‘피해구제’ 메뉴 클릭
2️⃣ ‘피해구제 신청’ 선택
- ‘피해구제 신청 바로가기’ 클릭
- 로그인 여부에 따라 회원 또는 비회원 선택 가능
3️⃣ 피해 내용 입력
- 본인정보 및 연락처 입력
- 사업자 정보 입력 (상호, 연락처, 주소 등)
- 피해 유형 선택 (배송 지연, 환불 거절, 계약 위반 등)
- 피해 내용 상세히 작성
📌 피해 날짜, 경과 과정, 대응 시도 내용을 최대한 구체적으로 서술해 주세요!
4️⃣ 증빙자료 첨부
- 거래명세서, 계약서, 사진, 문자·카톡 캡처 등
- jpg, pdf, png, hwp, doc 등 다양한 파일 업로드 가능
5️⃣ 접수 완료 & 사건번호 확인
- 신청 완료 후 발급되는 사건번호로 처리 상황 실시간 확인 가능
- 필요시 문자·이메일로 진행 결과 안내도 받아볼 수 있어요!
📌 이런 경우도 접수 가능해요!
- 📦 온라인 쇼핑몰 환불 거부
- 🏠 렌털·정수기 중도 해지 위약금 과다 청구
- 🎓 학원 등록 후 폐업 또는 일방적 휴강
- 🏥 병원 시술 계약 후 환불 거절
- 💻 소셜커머스 이용 중 제품 하자
단순 불만이 아니라, 금전적 또는 법적 피해가 확인될 수 있다면 대부분 접수 가능합니다!
🔔 자주 첨부하는 증빙자료
| 증빙자료 | 설명 |
| 영수증, 결제 내역 | 카드사 이용내역, 계좌이체 확인 등 |
| 계약서 | 서비스 이용계약, 제품 구매 계약 등 |
| 사진 | 제품 불량, 하자, 누락 등을 증명할 수 있는 사진 |
| 문자·카톡 캡처 | 환불 거절, 사업자 대응 내용 등 |
🔔 한국소비자원 고발센터란?
👩🏻⚕️ 한국소비자원은 공정거래위원회 산하의 공공기관으로, 소비자들이 상품 또는 서비스 이용 중 피해를 입었을 때 이를 구제받을 수 있도록 도와주는 기관입니다.
💬 특히 홈페이지 내 ‘피해구제’ 메뉴를 통해 온라인으로 간편하게 신고 가능하며,
소비자분쟁조정이나 사업자 권유에 의한 중재도 지원해 줍니다.
🔔 신고 전 꼭 확인하세요!
✅ 피해 발생일 기준 3년 이내에 신고해야 처리 가능
✅ 가급적 증거자료는 구체적으로, 최대한 많이 제출
✅ 형사 사건(사기, 폭력 등)은 경찰서 고소가 우선
🔔 신고 후 처리 절차는?
1️⃣ 접수 완료 → 사건번호 발급
2️⃣ 담당자 배정 및 서류 검토
3️⃣ 상대 사업자에 내용 통보
4️⃣ 추가 소명 요청 또는 조정 시도
5️⃣ 합의 또는 분쟁조정 결과 안내
📌 평균 2~4주 안에 1차 처리 결과를 받아볼 수 있어요.
상대방이 협조하지 않을 경우, 분쟁조정위원회 심의로 넘어가기도 합니다.
✅ 마무리 꿀팁
🗣️ “이런 피해, 나만 겪은 거 아닐까?” → 아닙니다! 소비자의 권리는 반드시 지켜져야 해요.
정당한 권리를 행사하고 싶다면, 한국소비자원 고발센터를 꼭 이용해 보세요.
📌 피해 사실을 구체적으로, 침착하게 정리한 후
📌 [kca.go.kr]에 접속해 10분만 투자하면
📌 당신의 억울함을 해결할 수 있는 첫걸음을 뗄 수 있습니다!
